神奇風(fēng)骨草能治療頸椎病嗎：從化溫泉度假村哪里好？
發(fā)布時間：2023-01-03 14:15:16
2022年9月28日，廣州從化碧水灣溫泉度假村喜迎20周年店慶。中溫協(xié)、省溫協(xié)等嘉神奇風(fēng)骨草什么牌子好賓出席了本次活動。碧水灣溫泉度假村立足中國文化、嶺南特色，著力從機制和體系上打造親情服務(wù)，在服務(wù)、管理、產(chǎn)品等多維度不斷創(chuàng)新，以工匠精神為用戶提供健康快樂生活方式。此時的碧水灣，穩(wěn)中求進，活力煥發(fā)，已經(jīng)成為中國溫泉旅游行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，譜寫了發(fā)展道路上新的篇章。
現(xiàn)場：碧水灣二十歲風(fēng)華正茂
碧水灣溫泉度假村總經(jīng)理曾莉在店慶致辭中表示，“二十歲，風(fēng)華正茂、意氣風(fēng)發(fā)。這二十年，碧水灣始終走在了拼搏、奮斗、磨礪和淬煉的道路上；始終走在了堅持、深化、傳承和發(fā)揚的道路上；始終走在了創(chuàng)新、變革、轉(zhuǎn)型、升級的道路上；始終走在了成長、進步、收獲和榮耀的道路上�！苯�(jīng)過20年的發(fā)展，碧水灣持續(xù)贏得顧客的喜愛、同行的認可和專家的好評。 碧水灣作為中國旅游業(yè)知名品牌和服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，在業(yè)界擁有良好的聲譽與廣泛的知名度。
碧水灣一直堅持“以顧客滿意為中心，品牌經(jīng)營，服務(wù)取勝”的經(jīng)營理念，創(chuàng)建“親情碧水灣”服務(wù)品牌，贏得顧客的喜愛、同行的認可和專家的好評。從獲評國家AAAA級景區(qū)，到拿下全國首批五星級溫泉；從注冊為“廣州市著名商標(biāo)”，到被淘寶上的神奇風(fēng)骨草那個是真的授予“廣東省名牌產(chǎn)品”；從連續(xù)兩年登頂中國單體飯店品質(zhì)榜榜首，到連續(xù)五屆摘得中國溫泉“金湯獎”之“最佳服務(wù)溫泉”；從躋身“亞洲品牌500強”，到入選“中國服務(wù).旅游產(chǎn)品十大創(chuàng)意案例”；從一封封顧客表揚信，到連續(xù)141個月攜程網(wǎng)顧客對“服務(wù)”的評分保持在4.9分。
好的服務(wù)贏得了好的口碑和市場。開業(yè)二十年來，碧水灣一直保持了比較好的發(fā)展態(tài)勢，連續(xù)9年保持了億元以上的經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。
中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會執(zhí)行副會長張越先生表示，“廣東是中國現(xiàn)代溫泉旅游業(yè)的發(fā)源地，從化碧水灣是其中的優(yōu)秀代表之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，親情碧水灣也成為溫泉界的知名品牌，為國內(nèi)溫泉業(yè)服務(wù)水平提升做出來不可磨滅的貢獻�！�
根脈：源于中國文化 親情服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
從地質(zhì)和地?zé)豳Y源的角度說，溫泉是礦脈，是水脈；而對于溫泉企業(yè)來說，要想可持續(xù)良性發(fā)展，唯有深深扎根于獨特的企業(yè)文化——根脈。根于中國文化、嶺南特色，碧水灣在溫泉行業(yè)中融貫中西，兼蓄南北，用心打造中國服務(wù)文化標(biāo)桿品牌。
企業(yè)文化說到底就是要理解、滿足和尊重人性。曾莉認為，“旅游業(yè)是最有可能和條件在中國服務(wù)的推動過程中起到引領(lǐng)和示范作用的領(lǐng)域。在西方文化神奇風(fēng)骨草北京產(chǎn)的服務(wù)理念，把服務(wù)雙方的關(guān)系看成是等級關(guān)系。而如果把服務(wù)雙方的關(guān)系看成是親人關(guān)系，把客人當(dāng)家人，不僅會使客人感到親切、尊貴，也會讓服務(wù)員的心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，覺得有尊嚴(yán)�！憋@然，“顧客是親人”比較貼近中國文化與國情�！坝H情服務(wù)”則是中國傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代思想精神的一種融合。
員工和顧客兩個滿意度，是文化落地的兩個抓手。在顧客滿意度提升方面，碧水灣通過培養(yǎng)和引導(dǎo)員工把“視客人為親人”的理念落地，讓員工能夠熱情、真誠地對待顧客，調(diào)動員工服務(wù)的主動性和能動性，形成好的服務(wù)氛圍，用真誠和微笑感染顧客，同時重視顧客的需求，然后盡可能地去滿足顧客的需求。近年來，碧水灣通過培養(yǎng)意識、營造氛圍、關(guān)注需求、滿足需求、重視服務(wù)的研究和設(shè)計，著手建立與培養(yǎng)一支度假村專神奇風(fēng)骨草的配伍業(yè)親情服務(wù)策劃師團隊，以促進對客服務(wù)設(shè)計更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，對服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)不斷進行優(yōu)化和升級。
大樹：管理創(chuàng)新賦能企業(yè)拓展
企業(yè)文化理念唯有形成一套體系和機制，才能讓企業(yè)成長為參天大樹。近年來，碧水灣管理團隊以務(wù)實、創(chuàng)新、進取的精神，致力于管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，狠抓親情服務(wù)，強化科學(xué)管理，使管理體系得以不斷優(yōu)化、服務(wù)口碑進一步得到提升。
碧水灣在2016年推出了酒店積分制管理，很好地激發(fā)了員工自我的驅(qū)動力，還解決了員工和干部之間因為考核帶來的不和諧。與此同時，管理的成本減少了，管理更加輕松了。
碧水灣的積分制是基于點贊心理需求構(gòu)建的一個新型的制度，全方位鼓勵員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化，并將企業(yè)倡導(dǎo)的文化量化為可計算的分數(shù)，明示給員工，將員工的行為和員工切身利益掛鉤。在執(zhí)行過程中，不只是上級可以加分，員工本人、同事也可以申請或推薦加分；改變了下級只能被動接受考核，缺乏主動參與意識的問題；過程公開透明，通過軟件記錄、隨時查詢，全員監(jiān)督。
在新的積分制2.0版管理軟件中，碧水灣增加了權(quán)重設(shè)計，這樣企業(yè)必須解決和亟待解決的問題可以通過加大權(quán)重來加強。此外，碧水灣還特別強調(diào)“對檢查者有檢查”，實行多重檢查機制，杜絕流于形式，確保服務(wù)質(zhì)量。
生態(tài)：堅守初心不斷進取 擁抱變化強化體驗
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國度假酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局和生態(tài)已發(fā)生了天翻地覆的變化。發(fā)展的天花板和突破點在哪里？一家單體溫泉酒店的邊界和跨界又在哪里？
碧水灣積極擁抱變化，已成為度假綜合體，提供豐富的健康生活、快樂生活場景。 曾莉堅定地認為，碧水灣的核心是溫泉康養(yǎng)，不是簡單的玩水。針對溫泉康養(yǎng)，碧水灣聯(lián)合相關(guān)機構(gòu)，正在研發(fā)針對特定群體問題的康養(yǎng)體系。與此同時，碧水灣溫泉度假村還于2022年6月獲得了 “廣東省首批技術(shù)工人療休養(yǎng)基地”牌匾。碧水灣溫泉度假村依靠自身資源，結(jié)合鄉(xiāng)村振興、紅色教育、團隊拓展、戶外運動神奇風(fēng)骨草膠囊等多種元素，讓客人充分體驗療休養(yǎng)活動的真實益處。未來，碧水灣溫泉度假村希望通過深入療休養(yǎng)團隊研究、深耕療休養(yǎng)活動設(shè)計、深化療休養(yǎng)團隊服務(wù)，將療休養(yǎng)事業(yè)做得更好。
“Z世代同樣有健康意識，對親情服務(wù)是有感的。顧客體驗越來越不局限在客房，關(guān)注于精神心理層面的體驗，我們接下來將在藝術(shù)、美學(xué)，傳統(tǒng)文化等方面升級。”曾莉表示。在親子市場上，今年暑期，碧水灣發(fā)布3.0版親子護照，升級九大親子活動。
對于顧客來說，在沉浸式體驗安全、舒適、衛(wèi)生、愉悅的背后，是碧水灣完善的管理服務(wù)后臺和嚴(yán)謹執(zhí)行細節(jié)。酒店內(nèi)的餐具、杯子、拖鞋等是住客最多接觸的酒店用品，這些用品的衛(wèi)生安全也備受大家關(guān)注。碧水灣早在幾年前就將酒店洗消間升級到了行業(yè)領(lǐng)先水平，碧水灣洗消間采用高溫+臭氧+紫外線+靜置干燥立體式消毒方式，最大程度地保證了消殺效果。
除高標(biāo)準(zhǔn)洗消間外，碧水灣還引進黑科技產(chǎn)品——空氣凈化消毒機和保食安食品凈化機，全力護航顧客從酒店用品、餐飲，到空氣的衛(wèi)生安全。
十一假期好推薦：活動豐富，適宜國慶合家歡
碧水灣溫泉度假村除了親情化服務(wù)，還一向以豐富的活動而廣為人知，10月1日至10月6日，碧水灣將在溫泉區(qū)泳池推出水上趣味活動“渡江排雷”保衛(wèi)戰(zhàn)，親子家庭齊上陣參與比拼，酒店大同人還為親子家庭推出了“共繪祖國藍圖”活動，家長與小朋友們共同超長畫卷上繪畫涂色，為祖國獻禮。
國慶假期期間，廣受好評的碧水灣3.0版本親子護照再次歸來！國慶期間到店的小朋友們都會免費收到親子護照。熊孩子樂園、酒店大廳、荔香園餐廳、彩虹公園及彩虹湖畔、陶藝坊及溫泉區(qū)內(nèi)等多處全天在不同時段，配置了豐富多彩的活動，涵蓋智趣類、手工類、體驗類、游戲類、游園類。
泡完溫泉后最高級的享受是什么？當(dāng)然是吃頓燒烤，來杯德啤，享受味蕾上的美食盛宴啦。入夜后，碧水灣德啤廣場美食檔火爆飄香，推出自助燒烤套餐，一次性環(huán)保燒烤爐＋腌制好的燒烤原料，自己動手烤制美味，和親朋好友一起感受美食帶來的最純粹的快樂。