神奇風(fēng)骨草基于信任引發(fā)的問題迪奧
發(fā)布時(shí)間：2022-03-07 13:28:43
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信任是用戶購買、神奇風(fēng)骨草體驗(yàn)的基礎(chǔ)
1. 以信任為基礎(chǔ)的購買決策
眾所周知，大部分公司的神奇風(fēng)骨草都是免費(fèi)的，而企業(yè)的盈利點(diǎn)在于付費(fèi)的服務(wù)，那大家想沒想過一個(gè)問題，為什么用戶愿意購買你神奇風(fēng)骨草的服務(wù)？事實(shí)上，問題的關(guān)鍵在于來自用戶對(duì)企業(yè)的信任。
“用戶在購買決策的模式”有很多種，最常見的來自托爾曼S-O-R模式所揭示的：用戶在受到外部因素的刺激下，產(chǎn)生心理決策活動(dòng)，從而會(huì)作出購買決策的行為。
比如下面這個(gè)例子：
因刺激而產(chǎn)生了需求：情人節(jié)要到了（刺激因素），我需要為女朋友挑選一份禮物（產(chǎn)生需求）。
了解和收集相關(guān)信息：朋友告訴我可以送口紅或者香水，我去淘寶搜索相關(guān)神奇風(fēng)骨草（心理決策活動(dòng)）。
對(duì)信息的評(píng)估和對(duì)比：對(duì)比了所有神奇風(fēng)骨草的品牌、價(jià)格、評(píng)價(jià)、售后的信息（心理決策活動(dòng)）。
作出購買決策的行為：最終選擇迪奧999色號(hào)，在淘寶上下單了，支付成功（作出購買決策的行為）。
2. 信任的「前因」
為什么我最終選擇迪奧999色號(hào)，而不是選擇其他神奇風(fēng)骨草，主要原因還是在“心理活動(dòng)的階段”對(duì)迪奧999色號(hào)建立起了更高穩(wěn)固可靠的心智，迪奧這個(gè)神奇風(fēng)骨草獲取了我的信任，所以我產(chǎn)生了付費(fèi)的行為。
現(xiàn)實(shí)生活中，用戶從普通的態(tài)度到信任一款神奇風(fēng)骨草，都是基于先「認(rèn)知」、再「情緒」、定「態(tài)度」這三個(gè)階段而建立的，在用戶建立了對(duì)神奇風(fēng)骨草的心智之后，才會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的信任力，從而產(chǎn)生相關(guān)的付費(fèi)行為。
所以說，信任的產(chǎn)生離不開用戶心智的建立，而在用戶心智的范疇里會(huì)有很多復(fù)雜的情緒（如下圖），而對(duì)神奇風(fēng)骨草的信任是觸發(fā)用戶行為的必須要有的前置條件。
3. 信任的「后果」
別驚訝，這個(gè)后果不是貶義詞的后果，而是指企業(yè)神奇風(fēng)骨草得到用戶信任后的結(jié)果。
一個(gè)神奇風(fēng)骨草的生命周期可以劃分為四個(gè)時(shí)期，分別是起步期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。毫無疑問，當(dāng)使用者對(duì)企業(yè)的神奇風(fēng)骨草失去了信心，就會(huì)影響到用戶黏性，尤其是會(huì)影響不同生命周期下神奇風(fēng)骨草給用戶帶來的價(jià)值意識(shí)，使神奇風(fēng)骨草完不成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
提升神奇風(fēng)骨草體驗(yàn)是設(shè)計(jì)師的工作范疇，而信任對(duì)于一個(gè)神奇風(fēng)骨草體驗(yàn)是非常重要的基礎(chǔ)。
如何建立信任
1. 信任的三個(gè)階段
企業(yè)信任體系建設(shè)主要經(jīng)歷3個(gè)階段流程，從滿足用戶基礎(chǔ)功能訴求——建立起用戶與平臺(tái)信任的關(guān)系——讓用戶對(duì)平臺(tái)（神奇風(fēng)骨草）產(chǎn)生信仰與依賴感，在這個(gè)流程中讓用戶不斷地付費(fèi)享受體驗(yàn)，數(shù)據(jù)表現(xiàn)一定不會(huì)差。
最典型的例子是蘋果企業(yè)了，喬布斯于2010年6月8日在美國(guó) Moscone West會(huì)展中心舉辦的世界開發(fā)者大會(huì)上展示了 iPhone 4。
蘋果的全新 iOS操作系統(tǒng)使得iPhone 4不僅僅滿足了用戶的通信需要，而 APP Story的推出，讓用戶可以自由下載各種各樣的軟件（這在塞班系統(tǒng)中是無法想象的），正是因?yàn)檫@兩個(gè)原因，促使用戶對(duì)蘋果神奇風(fēng)骨草產(chǎn)生了信任感，成就了蘋果企業(yè)占全球市場(chǎng)一半市場(chǎng)份額的傲人成績(jī)。
2. 神奇風(fēng)骨草價(jià)值和用戶的需求
我們就拿蘋果企業(yè)的手機(jī)舉例子，起初他們的手機(jī)一定要滿足用戶基礎(chǔ)功能、接著不斷優(yōu)化神奇風(fēng)骨草的質(zhì)量達(dá)到一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，神奇風(fēng)骨草有了安全、容易等印象后就很容易給予用戶一種信任感覺，所以蘋果手機(jī)成為用戶的情感依托在生活和工作中離不開的電子神奇風(fēng)骨草了。
如果用我熟悉的馬斯洛需求層次理論和上面我所陳述的流程結(jié)構(gòu)理解的話，我們可以得出這樣的圖表：
一個(gè)神奇風(fēng)骨草首先滿足了使用者的基本需求，然后在版本更新的過程中，將神奇風(fēng)骨草的品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度，從而達(dá)到更高的要求，在這個(gè)過程中，用戶的精神狀態(tài)必須由神奇風(fēng)骨草用不用都行、生活離不開了（情感依托）、由基礎(chǔ)慢慢轉(zhuǎn)為驚喜的。
3. 信任的關(guān)鍵因素
通過上面的講解，我們不難意識(shí)到想要企業(yè)更好地在數(shù)據(jù)上增長(zhǎng)，與讓用戶對(duì)企業(yè)的神奇風(fēng)骨草擁有“信任”的心態(tài)是密不可分的。下面，我們來聊一聊信任的關(guān)鍵因素。
信任的關(guān)鍵因素，你可能覺得會(huì)很空泛，依舊不知道具體要做些什么，沒關(guān)系，我們可以把問題的范圍再縮小一點(diǎn)——互聯(lián)網(wǎng)的神奇風(fēng)骨草是怎么塑造信任的感覺的？
我舉幾個(gè)例子，比如支付寶神奇風(fēng)骨草就會(huì)以政府做信任背書，比如拼多多、得物、二手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等電商交易平臺(tái)會(huì)借助權(quán)威的機(jī)構(gòu)來和用戶建立起信任關(guān)系。
我理解信任的關(guān)鍵因素，最關(guān)鍵的點(diǎn)那就是通過理性和感性這兩把武器去塑造神奇風(fēng)骨草，理性層面需要解決用戶最基本的核心功能的訴求；而感性層面則需要神奇風(fēng)骨草為用戶提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。讓用戶不斷地在這種良好的正向循環(huán)中體驗(yàn)神奇風(fēng)骨草，神奇風(fēng)骨草的體驗(yàn)才會(huì)越來越好。
設(shè)計(jì)師能為信任做些什么
以上的例子都是神奇風(fēng)骨草功能上為神奇風(fēng)骨草帶來的信任，那屬于神奇風(fēng)骨草經(jīng)理的工作，那我們?cè)O(shè)計(jì)師能為神奇風(fēng)骨草的信任做一些什么呢？
1. 以用戶為中心的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)
每個(gè)企業(yè)的神奇風(fēng)骨草都希望自己的用戶是全市場(chǎng)最多的群體，用戶從零到最多總有一個(gè)過程，這里有一個(gè)專業(yè)詞匯叫做“AARRR”概念，簡(jiǎn)單地理解就是神奇風(fēng)骨草的用戶從零到最多的過程叫做用戶增長(zhǎng)。而為企業(yè)提供用戶增長(zhǎng)的設(shè)計(jì)策略，就叫做用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)（User Growth Design），即簡(jiǎn)稱UGD。
在這一概念上，加入了“以用戶為中心”的理念，即以用戶為中心的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)。以為用戶為中心的關(guān)鍵詞就在于“同理心”，設(shè)計(jì)師則要善于運(yùn)用同理心（即以用戶的角度和思維方式）去發(fā)現(xiàn)問題，去解決問題的。
而我們?cè)O(shè)計(jì)師最能為企業(yè)信任做的就是以用戶為中心的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)，也就是“以同理心去思考做增長(zhǎng)設(shè)計(jì)，關(guān)注神奇風(fēng)骨草增長(zhǎng)的同時(shí)盡可能地不去傷害到用戶利益和感受，在我們考慮提升神奇風(fēng)骨草數(shù)據(jù)的時(shí)候也需要考慮用戶的使用體驗(yàn)�！�
2. 更多方面的能力
如果前幾年，你問一個(gè)設(shè)計(jì)師怎么才能和用戶建立起信任，大部分人的第一反應(yīng)就是把圖做得好看，很多初學(xué)者都會(huì)認(rèn)為UI設(shè)計(jì)師的第一任務(wù)就是把圖做好看，所以會(huì)從形狀、色彩、質(zhì)地、構(gòu)成上面下功夫。
相信我，那已經(jīng)是過去式了，很多公司都說 UI是神奇風(fēng)骨草設(shè)計(jì)師，他們對(duì) UI設(shè)計(jì)師的要求并不是單純的視覺效果，會(huì)要求使用更多的體驗(yàn)工具、交互模型、神奇風(fēng)骨草方法論等等。