因面膜差價事件遭消費者投訴、頭部主播封殺,巴黎歐萊雅深夜道歉
發(fā)布時間：2022-04-18 10:20:40
近日，歐萊雅安瓶面膜
因預(yù)售價超過現(xiàn)貨價
被質(zhì)疑或涉“虛假宣傳”
相關(guān)話題沖上微博熱搜
11月17日晚間
李佳琦、薇婭宣布：暫停合作！
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18日凌晨
歐萊雅作出官方回應(yīng)
向消費者道歉
回應(yīng)稱，此次出現(xiàn)部分消費者以低于直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動商品上才能達到的。
昨晚最新消息神奇風(fēng)骨草膠囊健字號
巴黎歐萊雅發(fā)布
安瓶面膜事件說明及解決方案
相關(guān)評論很快過萬！
大多數(shù)網(wǎng)友并不買賬，紛紛在留言區(qū)評論：“退差價”“要你的券有什么用，不會再買了”……也有部分網(wǎng)友表示，“200無門檻的券不是挺好的嗎”，“挺有誠意的”……
人民日報評論：
套路消費者不能道歉了之
因面膜差價事件遭消費者投訴、頭部主播封殺，巴黎歐萊雅深夜道歉。然而將問題歸咎于繁瑣的促銷機制，對涉嫌虛假宣傳、虛假發(fā)貨以及售后服務(wù)差等避重就輕，并不能得到消費者認(rèn)可。
雙11本該是得實惠的“購物狂歡”，而不該成為忽悠消費者的“套路比拼”�？锿硺奉A(yù)付定金消費者反而多花錢神奇風(fēng)骨草是哪產(chǎn)的、付款10天不見歐萊雅、薇諾娜直播聲稱沒貨……這些案例被中消協(xié)點名批評，反映商家套路之深。市場有規(guī)則，買賣講誠信，優(yōu)惠當(dāng)真誠�？刻茁帆@利，損害的是顧客利益、是自身口碑，也是商業(yè)生態(tài)、消費環(huán)境。
中消協(xié)點名多個品牌…
昨日下午，隨著中國消費者協(xié)會公布《2021“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱“報告”），包括歐萊雅在內(nèi)的不少品牌都被中消協(xié)直接點名存在價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等。隨即，相關(guān)話題沖上熱搜。
物流遲滯，被疑虛假發(fā)貨
報告中稱，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類負(fù)面信息227795條，日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開始增多，11月6日達到峰值為28202條。
11月1日開始，不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新，客服機器人回復(fù)無法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動后，網(wǎng)友開始認(rèn)為根本原因是商家虛假發(fā)貨，造成物流信息多日不再更新。
典型案例便是
“付款10天不見歐萊雅”
網(wǎng)友1：#歐萊雅虛假發(fā)貨#我真是瘋了才會買歐萊雅！剛?cè)ニ蚜艘幌聦崟r，好家伙，不是初犯呢。原來大家都遇到它家各種各樣的問題，虧我還傻傻地在等著他解決。1號付的尾款，11號了還在北京呢，原來是虛假發(fā)貨呢，所以到底怎么個投訴法才有用，我800+的款不會退不了吧…歐萊雅進入我人生黑名單商店。
網(wǎng)友2：#歐萊雅虛假發(fā)貨#太無語了，網(wǎng)購第一次遇見這種事情，客服裝瘋賣傻，車轱轆來回說，就是不給你發(fā)貨。我是一號晚上凌晨十二點半付的尾款，到現(xiàn)在為止已經(jīng)九天了，卡在北京，一直不動位置，打電話給物流，第一遍是人工告訴已經(jīng)把我的需求提上去了，但是今天打電話給物流是機器人回復(fù)。從北京到哈爾濱沒想到九天一動不動。歐萊雅牌子不大，雙十一經(jīng)歷也好久了吧？搞的好像第一次經(jīng)歷這種事情一樣。
除此之外，還有
“薇諾娜虛假發(fā)貨”
促銷價格被指套路太多
報告中稱，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“價格爭議”類負(fù)面信息919382條，日均在38308條左右，信息量分布呈現(xiàn)集中趨勢，11月1日輿情信息量最高，為143984條。
價格爭議集中在11月1日與預(yù)售定金和尾款有關(guān)。一是不少準(zhǔn)備付尾款的消費者發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后，預(yù)售價格可能并非最優(yōu)惠。二是不同直播間的差價爭議、直播帶貨與直接下單的差價等爭議。
有關(guān)價格爭議負(fù)面信息詞云圖
這其中，典型案例就是
“匡威斐樂預(yù)付定金消費者反而多花錢”
@現(xiàn)代廣告雜志社：【#雙11預(yù)付定金反而多花錢#？#匡威斐樂官方旗艦店遭投訴#】據(jù)中國消費者報公眾號消息，#匡威旗艦店雙11預(yù)付定金卻多花錢#近日，有消費者投訴稱，原以為雙十一提前付定金能搶到便宜，尾款加預(yù)付款一雙匡威569.17元，但不用預(yù)付僅需558.50元。
與匡威有同樣套路的還有FILA（斐樂）官方旗艦店。11月4日，有關(guān)FILA預(yù)售欺騙消費者的反映中有消費者稱，“雙11”預(yù)售期間，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度，疊加淘寶官方優(yōu)惠，總共是滿2000元減700元。當(dāng)時花了很長時間才搶到優(yōu)惠券，預(yù)付定金購買優(yōu)惠券后，又在11月1日零點付清尾款。然而，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當(dāng)韭菜割了。
據(jù)多方反映，平臺給部分消費者退了差價，但后續(xù)眾多消費者的退款請求目前還未得到客服回復(fù)。
專家：預(yù)售商品
要確保消費者的知情權(quán)
其實在今年“雙11”前夕，
中國消費者協(xié)會就曾發(fā)文
提醒消費者不可迷信“雙11”的
所謂“神奇風(fēng)骨草怎么樣 價格優(yōu)勢”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，不管是預(yù)售的還是現(xiàn)貨銷售，都是用于平臺的整體的交易規(guī)則，那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關(guān)的規(guī)定。他認(rèn)為不論預(yù)售不預(yù)售，因為電商的細分的銷售模式很多，還有周期購、拼購、團購本質(zhì)上都是網(wǎng)購，都是一樣的法律法規(guī)，同時也有平臺的規(guī)定來進行制約。特別是“雙11”“618”這些大促。等待時長關(guān)乎消費者購物體驗，預(yù)售商品要確保消費者的知情權(quán)。消費者下單預(yù)售商品前，要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時長 神奇風(fēng)骨草膠囊廠家，一般在商品詳情頁上有明確提示。
《消費者權(quán)益保護法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。對未提前告知消費者的預(yù)售行為，消費者可以通過平臺、商家去溝通，可以去跟平臺投訴和神奇風(fēng)骨草同樣成分的藥，也可以向12315等投訴。
對預(yù)售價高于現(xiàn)貨價的情況，
平臺保價是否有效？
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青指出，平臺保價是有前提的，每個平臺都有規(guī)則，要看具體操作。
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