正規(guī)廠家神奇風(fēng)骨草膠囊：十大消費(fèi)投訴典型案例 快看看你在生活中是否遇到過(guò)這些“坑兒”
發(fā)布時(shí)間：2022-05-05 13:20:16
3月14日
十堰市消費(fèi)者委員會(huì)
發(fā)布了十大消費(fèi)投訴典型案例
快看看你在生活中
是否遇到過(guò)這些“坑兒”
1
塑身衣虛假宣傳案
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簡(jiǎn)要案情
2021年6月25日，舒女士投訴稱在房縣某養(yǎng)生會(huì)所做美容時(shí)，服務(wù)人員多次推銷(xiāo)一種塑身衣，口頭宣稱這種塑身衣含有多種礦物因子，能調(diào)理亞健康、治療腰椎頸椎等問(wèn)題，還承諾無(wú)效可退款。舒女士花費(fèi)23056元購(gòu)買(mǎi)了一套塑身衣，穿著一段時(shí)間后感覺(jué)沒(méi)效果，認(rèn)為產(chǎn)品存在虛假宣傳且價(jià)格虛高等問(wèn)題，要求經(jīng)營(yíng)者退款遭到拒絕。
處理結(jié)果
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令該經(jīng)營(yíng)者立即改正其違法行為。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還了消費(fèi)者全部貨款。
02
教育亂收費(fèi)案
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簡(jiǎn)要案情
處理結(jié)果
經(jīng)調(diào)查，該學(xué)校于2019-2020年期間違法向?qū)W生收取講義費(fèi)、書(shū)本費(fèi)和班級(jí)公用物品費(fèi)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令該學(xué)校停止違法行為，將違法收取的費(fèi)用退還學(xué)生，同時(shí)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予其罰款的行政處罰。
03
侵害消費(fèi)者人身安全案
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簡(jiǎn)要案情
2021年3月，12315平臺(tái)神奇風(fēng)骨草能吃嗎接到鄖陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者張女士投訴，稱其在某健康咨詢管理有限公司所設(shè)門(mén)店做產(chǎn)后恢復(fù)項(xiàng)目，艾灸時(shí)燙傷了肚子，商家不管，請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫助解決問(wèn)題。
處理結(jié)果
接訴后，城關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即聯(lián)系雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，燙傷發(fā)生后，張女士到醫(yī)院進(jìn)行了治療，消費(fèi)者要求該公司支付醫(yī)療費(fèi)用并退還預(yù)付的產(chǎn)后恢復(fù)項(xiàng)目費(fèi)用，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，該公司最終賠付消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)用439元，退還預(yù)付的產(chǎn)后恢復(fù)項(xiàng)目費(fèi)用3800元，消費(fèi)者滿意，糾紛圓滿解決。
04
續(xù)保押金不退案
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簡(jiǎn)要案情
1月5日，趙女士投訴稱在鄖西縣某車(chē)行購(gòu)車(chē)，續(xù)保押金一直不退還，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)助處理。趙女士2019年10月在該車(chē)行分期貸款購(gòu)車(chē),車(chē)行要求交1000元續(xù)保押金，并購(gòu)買(mǎi)了其指定的車(chē)險(xiǎn)。第二年車(chē)險(xiǎn)臨近到期時(shí)，車(chē)行來(lái)電要求繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)它的保險(xiǎn)，否則續(xù)保押金不予退還。趙女士經(jīng)過(guò)比較發(fā)現(xiàn)該車(chē)行的保險(xiǎn)比較貴而且不知名，不愿購(gòu)買(mǎi)，多次交涉經(jīng)營(yíng)者拒不退還續(xù)保押金。
處理結(jié)果
經(jīng)調(diào)解，車(chē)行退還了趙女士1000元續(xù)保押金。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)給予經(jīng)營(yíng)者警告及罰款的行政處罰。
05
未明碼標(biāo)價(jià)案
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簡(jiǎn)要案情
2月28日，徐女士反映竹溪縣某理發(fā)店未明碼標(biāo)價(jià)。該理發(fā)店未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行任何形式的價(jià)格明示，服務(wù)價(jià)格未能做到公開(kāi)透明，僅憑店主口頭隨意告知。
處理結(jié)果
執(zhí)法人員責(zé)令其立即改正未明碼標(biāo)價(jià)的行為，同時(shí)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的涉嫌使用超過(guò)使用期限化妝品的行為進(jìn)行了立案查處。
06
特種設(shè)備違法使用案神奇風(fēng)骨草能治療頸椎病嗎
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簡(jiǎn)要案情
2月6日，朱先生反映花果某老年公寓里電梯沒(méi)有達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，用戶擅自使用，存在安全隱患。
處理結(jié)果
經(jīng)查，該新裝電梯尚未取得特種設(shè)備使用登記證書(shū)，執(zhí)法人員向該老年公寓下達(dá)了《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書(shū)》，責(zé)令其立即停止運(yùn)行尚未辦理使用登記的電梯，要求其在電梯入口作出明確的警示標(biāo)志，并對(duì)其違法行為立案查處。
07
假冒商品案
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簡(jiǎn)要案情
5月8日，張先生投訴稱在鄖陽(yáng)區(qū)某百貨店購(gòu)買(mǎi)了一瓶2Kg裝“藍(lán)月亮”洗衣液，使用后懷疑是假貨，要求商家退貨，商家拒絕。
處理結(jié)果
經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該百貨店銷(xiāo)售的洗衣液為假冒商品。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者貨款30元，賠償150元。對(duì)商家銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的行為，給予了罰款的行政處罰。
08
計(jì)量器具造假案
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簡(jiǎn)要案情
2021年12月26日，茅箭區(qū)東城市場(chǎng)監(jiān)管所接到消費(fèi)者投訴，其在某市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的一條25斤花鰱現(xiàn)殺，回家稱只剩15斤，懷疑秤有問(wèn)題，要求查處。
處理結(jié)果
經(jīng)查，店內(nèi)所用計(jì)量器具為商販網(wǎng)購(gòu)遙控電子秤。執(zhí)法人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的5臺(tái)遙控電子秤進(jìn)行了暫扣，督促市場(chǎng)管理方統(tǒng)一配備“公平秤”。并根據(jù)對(duì)問(wèn)題商販進(jìn)行了處罰。
09
共享單車(chē)退款案
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簡(jiǎn)要案情
7月13日，王先生投訴稱其在使用十堰市果兒出行科技有限公司提供的共享單車(chē)時(shí)，被要求充值，且未消費(fèi)部分無(wú)法退款。
處理結(jié)果
經(jīng)調(diào)解，雙方當(dāng)事人達(dá)成和解神奇風(fēng)骨草能長(zhǎng)期吃嗎，十堰市果兒出行科技有限公司已將充值未消費(fèi)金額退還給消費(fèi)者，并表示將盡快完善技術(shù)，增設(shè)退款端口。
10
車(chē)輛定金糾紛案
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簡(jiǎn)要案情
李、倪、徐三位先生在十堰翊坤貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，分別支付了2萬(wàn)元定金，合計(jì)6萬(wàn)元，商家一直不提供車(chē)輛，遂投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。
處理結(jié)果
2021年
全市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)
處理消費(fèi)者訴求
共計(jì)47452件
為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失
417.93萬(wàn)元
消費(fèi)者投訴的種類(lèi)
主要集中在商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)
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商品類(lèi)投訴量較大的是：食品、交通工具、珠寶首飾、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、裝修建材、通訊產(chǎn)品、燃料、房屋
服務(wù)類(lèi)投訴量較多的是：餐飲住宿服務(wù)、停車(chē)服務(wù)、電信服務(wù)、公用事業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)。
為引導(dǎo)市民
理性消費(fèi)、正確消費(fèi)、安全消費(fèi)
十堰市消費(fèi)者委員會(huì)
從以下3個(gè)方面
發(fā)出消費(fèi)警示、提示
快來(lái)認(rèn)真看看吧！
1
老年消費(fèi)
一些不法經(jīng)營(yíng)者
利用老年人生活節(jié)儉、需要陪伴、
渴望健康、信息相對(duì)封閉等特點(diǎn)
采用免費(fèi)試用體驗(yàn)、講座授課、
專家義診、贈(zèng)送禮品、
高科技新技術(shù)等方式
誘導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)
假劣保健品和質(zhì)次價(jià)高的商品
提醒老年消費(fèi)者
遇到上述情況應(yīng)盡量做到：
1.時(shí)刻保持警惕，牢記保健品不能代替藥品。
2.切勿貪圖小便宜，不要輕信不法商家虛假宣傳和免費(fèi)承諾。
3.通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)并保留相關(guān)證據(jù)，依法保護(hù)自身合法權(quán)益。
2
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)
1.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)度等級(jí)較高、口碑較好、交易量大、評(píng)價(jià)較高的正規(guī)電商，對(duì)朋友圈的“良心”貨、主播直播帶貨不要輕信。
2.消費(fèi)者應(yīng)注意了解商家制定的打折、紅包使用規(guī)則，有的商家混淆“定金”與“訂金”概念，設(shè)置花樣繁多的預(yù)售模式，誤導(dǎo)消費(fèi)者交付不可退還的定金。
3.消費(fèi)者要了解定金、訂金的法律責(zé)任，在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則，并注意留存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面和商家承諾頁(yè)面截圖等資料，不要未看清規(guī)則，隨意下單。
3
社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)
2.消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)了解團(tuán)購(gòu)套餐的商品品種、數(shù)量、規(guī)格和價(jià)格，及時(shí)詢問(wèn)不清楚的內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注商品配送時(shí)間、發(fā)放方式及轉(zhuǎn)賬付款對(duì)象，保存下單付款信息。
此外
消費(fèi)者在日常消費(fèi)中
應(yīng)注意商家是否持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照
商品是否是正規(guī)廠家生產(chǎn)
商品生產(chǎn)日期及三包期限
廣告宣傳內(nèi)容是否真實(shí)
價(jià)格是否明碼標(biāo)價(jià)等
……
你遇到過(guò)哪些消費(fèi)陷阱？
或者在維權(quán)中有過(guò)哪些阻礙？
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